Necesidad… ¿Innecesaria?

Paso a relataros mi experiencia con esta interesante y, ya casi, necesaria tienda.

Dirección: http://www.sideshowtoy.com/

¿Qué vende?: Figuras de distintas licencias basadas en películas, series, cómics y manga principalmente.

¿Admite reservas de productos?: Sí. Es más, basa toda su estrategia en ello.

¿Cuáles son los medios de pago que acepta?: Tarjeta de crédito o débito, cheque bancario internacional y/o giro postal internacional.

¿Dispone de un S. A. C. eficaz?: Uno de los pocos que puede presumir de él.

De aquí a cuatro días se cumplirá mi quinto aniversario en la relación con esta tienda. Se ha convertido, con diferencia, en la tienda que más he usado en toda mi vida de coleccionista.

Me gusta tanto por el producto que ofrecen como por la seriedad de la misma en la relación con el cliente final no profesional. Si bien es cierto que falla en su control de calidad puesto que no está libre de servir piezas con defectos en teoría revisadas y garantizadas como óptimas para su venta, este borroncillo se suple con su magnífico servicio de atención al cliente. Dicho sencillamente: si la pieza tiene un rasguño, te la cambian.

Sides dispone de almacén de distribución en USA y en Europa lo que hace que, dependiendo del caso, tengamos que lidiar con la aduana o no.

Una pieza que se envíe desde el almacén Europeo no se verá afectada por el trámite de la aduana, pero hay que tener en cuenta que en este caso habrá que incrementar el precio total de la pieza junto con el envío un 17,5% 15% (desde el 2/12/2008) en concepto de IVA.

En la actualidad son pocas las piezas que han de ser enviadas mandatoriamente desde el almacén USA y siempre se nos indicará en la descripción del producto esta circunstancia.

Como el envío de las piezas se envía mediante agencia privada supranacional (FedEx, UPS, DHL, etc.) en el 100% de los casos habrá que liberar y, en consecuencia, pagar el arancel correspondiente al producto, el IVA del mismo, el IVA del flete así como el trámite de la agencia para su liberación. En el caso de Sides se hace de manera transparente puesto que en la documentación para las autoridades ellos mismos indican el código TARIC del contenido.

En Sides hay dos tipos de órdenes: efectivas y potenciales (wait list). En el primer caso tenemos garantizada la pieza, mientras que en el segundo lo que hemos hecho es quedar dados de alta en una lista de espera para, en el caso de haber cancelaciones, poder acceder a una pieza que ya no estaba disponible. Aquí lo que sí puedo atestiguar es que la lista de espera funciona.

El cargo efectivo en la tarjeta de crédito se realiza en el momento en que se procesa el empaquetado de tu pieza (es un decir) y hasta dicho momento se puede cancelar el pedido.

Sides te avisa de los distintos estadíos del pedido tales como: transformación de un pedido en lista de espera a pedido efectivo, fecha aproximada de cargo en la tarjeta para asegurarse disposición de fondos con los que hacer frente al pago, traslado del almacén americano al europeo en caso de cambio de la política inicial de envío, emisión de factura tras el cobro y comunicación del número de seguimiento del envío una vez salido éste de su almacén y entregado al courier que lo ha de transportar.

El proceso de reclamación en caso de desperfectos es uno de los más simples que me he encontrado: se lo comunicas, te solicitan pruebas de los daños y te piden pruebas la destrucción de la pieza para finalmente realizar un nuevo envío o reembolso de la cantidad en caso de no poder ofrecerte la misma. Los estadounidenses generalmente deben devolver la pieza, pero a los europeos (debido al coste del envío, coste que reembolsan) nos piden que destruyamos la pieza y posteriormente les mandemos prueba gráfica de ello por correo electrónico.

Disponen de un sistema de fidelización con el que parte del importe de las compras se transforma en crédito para la adquisición de nuevas piezas.

Algunas piezas que les he adquirido: