Hobby Search.
Publicado por Ángel C. B. en Jueves. 14 agosto 2008
Una fantástica tienda que lo tiene casi todo: precio, seriedad, aviso de stock, etc. A tener muy en cuenta si se buscan figuras de temática Manga. Todo un clásico y la indiscutible reina en su temática.
Dirección: http://www.1999.co.jp/
¿Qué vende?: Al igual que Hobby Link, dispone desde kits en resina o plástico sin pintar ni montar hasta figuras totalmente finalizadas de muchos temas: manga, eroge, cine, televisión, cómic, militares, vehículos comerciales, etc. También ofrecen una ámplia selección de maquetas (edificios, parajes, navíos, vehículos militares, ferroviarias, automovilísticas, etc). Asimismo, ofrecen al comprador revistas, manuales de maquetación y literatura varia sobre varias áreas del coleccionismo. Casi se podría decir que son primas hermanas.
¿Admite reservas de productos?: Sí.
¿Cuáles son los medios de pago que acepta?: Tarjeta de crédito.
¿Dispone de un S. A. C. eficaz?: Eficiente, pero lento en la respuesta.
Tengo trato con ellos desde 2005 y junto con Hobby Link es mi dueto de referencia para figuras de temática manga.
Su SAC es eficiente, pero algo relajado. Al final solventan el problema, pero tardan más de lo que debieran en dar respuesta a las comunicaciones.
Sólo admite como envío el EMS. Pero como cobran, por decirlo así, tras el envío, lo cobran al céntimo de yen con lo que no sale muy caro. Otras tiendas cobran en función del cubicaje o del peso, por lo que suele pagarse más de lo que es en realidad puesto que muchas veces casi lo hacen a ojo.
El proceso de pedido es simple y común, pero las cancelaciones y modificaciones hay que hacerlas de manera no automática rellenando un formulario y con penalización una vez entrado en trámite el producto, sinendo transparente para el usuario en caso de que no hayan comunicado la reserva efectiva del mismo. Bueno, y las modificaciones no son tales, sólo se pueden retirar productos de un pedido, no añadir. Lo que sí se puede hacer es recombinar pedidos, pero siempre y cuando cumplan determinadas características.
Las reclamaciones funcionan comunicando con un formulario el caso y solicitándote ellos la devolución del producto. Si es debido a un fallo por su parte hacen un abono en tu cuenta de puntos (ver más abajo) por el importe (solicitan escaneo del recibo), pero si es por rotura hay que iniciar una reclamación en correos y adjuntarles fotos del embalaje además de los daños para que ellos sigan el trámite. En este último caso pueden no solicitar la devolución del artículo. Igualmente, te envían uno nuevo si disponen de él o hacen un abono en la cuenta de puntos.
Una característica muy importante de su página es el aviso de restockaje de un producto. Tienes que darte de alta individualizadamente para cada artículo y no se puede controlar por la web, pero sí envían un correo en el momento en que está nuevamente disponible el artículo dado de alta.
La otra característica fundamental son las recombinaciones de pedidos. Es algo complejo de explicar, pero intentemoslo: la mayoría de los pedidos son pre-predidos en esta tienda con incluso varios meses de antelación. Bueno, pues la recombinación nos facilita hacer los pedidos despreocupándose y luego irlos combinando en función de la fecha de salida. Hay que tener en cuenta que la recombinación sólo se puede hacer en determinadas ocasiones y bajo determinadas circunstancias. Pero básicamente, no pueden recombinarse productos con distinto mes de salida ni productos que ya estén en trámite de reserva efectiva (cuando les ha llegado el producto y lo tienen separado para uno). Tiene un par de inconvenientes, uno de ellos es que cambia la referencia del pedido y esto dificulta si no se está muy atento la cancelación de un producto o el retraso en la misma por hacer referencia a un pedido que ya no es aplicable. El otro gran inconveniente es que hay ocasiones en que no se actualiza efectivamente un retraso en la salida de un producto y para el sistema la fecha de salida sigue siendo la misma, por lo que no te deja recombinarlo con otro pedido. Un ejemplo de esto último te puede retrasar un pedido incluso varios meses (me ha pasado), aunque se puede arreglar enviando una comunicación explicando el hecho a SAC.
Disponen de un sistema de fidelización automático por puntos por el que el 5% de las compras se transforman en puntos, equivaliendo cada punto a un yen. Esos puntos pueden ser descontados de futuros pedidos. El alta es automática, pero para que efectivamente te hagan un descuento hay que indicarlo en la compra en un campo al efecto con la frase “Point Use”.
Sólo me falta añadir que para mí es un ejemplo de tienda. Podrían mejorar la interfaz, la gestión de pedidos en el histórico (número de pedidos y referencia REAL del objeto en la página), veracidad en el stock (que suele fallar en los objetos repuestos con cancelaciones) y tiempos de respuesta, pero ofrecen el producto a un precio casi siempre imbatible en determinadas áreas y seriedad no les falta. Y, encima de ser una de las más económicas que sirvan a Europa, te “regalan” el 5% de las compras.
Algunas figuras que haya adquirido de ellos:
Juan Carlos escribió
Yo todavia no he comprado nada allí pero estoy animandome a hacerlo. Me parece bastante interesante que cobren el envio por separado. No sé si alguien me pudiera responer ¿cuanto suele ser el coste del envio aproximado? Supongo ya han de tener un coste standard variando el peso y tamaño de la figura segun al pais a donde la envien. Saludos y gracias por el review.
Ángel C. B. escribió
Creo que hay un equívoco, los gastos de envío no se cobran por separado. Es más, no se saben hasta que te los cargan junto con la figura.
A modo de ejemplo, el mínimo que me han cobrado por una figura han sido 1800 JPY (escala 1:8) y el máximo 4250 (escala 1:6).
El pedido más grande que me han enviado lo componían 7 figuras de varias escalas, cobrándome entonces 12400 JPY.
Desgraciadamente no disponen de tablas informativas.
Juan Carlos escribió
Gracias por la respuesta Ángel. Para no dejar confusiones comento que ya hice una compra: “Nagato Yuki Lolita Ver.” de Griffon, Escala 1/7 (esta grande) y el envió me lo han cobrado en 2,800 Yen. Así que ese podría ser un estimado para compras de figuras individuales mas o menos grandecitas al continente Americano (México) También comento que a la hora de hacer el pago, no piden el código de seguridad de la tarjeta de crédito (raro en estos tiempos) pero si resaltan que el domicilio de entrega debe ser el mismo del titular de la tarjeta, aunque no sé si por ese hecho el banco vaya a negar el pago en caso de ser distinto el domicilio. Una última duda: Al hacer una reservación ¿Realmente hacen el cargo a la tarjeta hasta que ya tienen el artículo? Quiero reservar una figura que sale hasta Junio (Saber Lily xD) pero tengo incertidumbre de si el cargo lo harán hasta que tengan la figura en “stock”. En su F.A.Q. dicen que el cargo se hará cuando estén preparado el envío. Pero hay que ver cuando consideran ellos “preparing for shipment” Mis felicitaciones a nec-inn.com, por enseñarnos que lo innecesario también llega a ser necesario.
Ángel C. B. escribió
Lo primero, enhorabuena por la figura. Es de una calidad visual considerable.
Sobre los gastos: por lo que observo son son muy similares para Norteamérica que para Europa (imagino que para Centroamérica y Suramérica serán superiores). Además de que no son muy elevados: ahora con la fortaleza del Yen respecto a nuestras monedas lo notamos más, pero son ajustados realmente.
Sobre la tarjeta de crédito: cierto es que no piden el códido de seguridad y lo que sí hay que hacer (ya me he visto con el inconveniente varias veces) es poner exactamente la dirección que tiene en su base de datos VISA (o la que sea) dada de alta. Yo que tengo una dirección algo compleja tuve que preguntarle incluso a mi entidad y VISA cómo debía escribirla exactamente. Al final me indicaron en VISA que va por la información de la entidad de crédito y en la misma que pusiera EXACTAMENTE la dirección que me viene cuando envían las cartas, que es la que está dada de alta todas sus bases de datos.
Los prepedidos: no te preocupes, te cobran el artículo cuando lo tienen en mano y lo han separado para ti, enviándolo casi en el mismo momento del cobro. Lo que sí hay que vigilar es que se tenga crédito disponible en la tarjeta para que no te lo rechacen la operación. Personalmente en cuanto veo que un pedido mío está entero en stock compruebo la tarjeta para que todo vaya bien. Da tiempo de sobra porque desde que entra en preparación hasta que lo cobran suelen mediar uno o dos días.
Si te quedan más dudas ya sabes. Y, por cierto, me encanta tener también lectores de allende los mares. Lo que nos separa (la distancia) es menos que lo que nos puede unir (una afición común).
Un abrazo,
Ángel.
Raiden escribió
Que tal Ángel C. B
Tengo una duda acerca de los envíos de Hobby Search, ¿qué tan bueno es su forma de empacar las figuras? es decir, usan caja de cartón rígidas o muy delgadas, o que otro extra agregan para tratar de evitar los daños; te comento esto porque yo he hecho algunas compras con Play-Asia y sus en empaques son una verdadera basura, usan caja muy delgadas como de cereal y todos (aunque fueron pocos) mis pedidos llegaron dañados por lo mismo.
De antemano agradezco tu atención
Saludos
Raiden
Pontius escribió
Hola.
No soy Ángel pero al igual que él pido bastantes cosas en Hobby Search y te puedo garantizar que su empaquetado es profesional, con cajas gruesas y rígidas y papel del bueno para formar zonas acolchadas con él arrugado.
Con decir que de más de 50 envíos no he tenido que reclamar nada lo digo todo. Y Ángel me parece que sólo les ha devuelto un par de cosas porque venían mal, no por daños en el envío. He hablado con él muchas veces y ambos tenemos claro que es la mejor opción para pedir figuras de PVC en Japón.
Si lo que te preocupa es el empaquetado no lo dudes y prueba, verás como todo llega perfecto.
NaClU2 de Pontius.
Raiden escribió
Muchas gracias por tu respuesta Pontius, por lo que me comentas si saben proteger muy bien las figuras que es lo que más me interesa, y como va a ser mi primera vez con ellos no quería llevarme una sorpresa como con Play-Asia.
Gracias nuevamente.
Saludos cordiales
Raiden
Tatagame escribió
Hola angel, muchas gracias por la informacion, quiero aventurarme a importar figuritas de esta tienda. pero me surge la duda ¿como llega el paquete a tu ciudad? ¿por correo convencional o alguna empresa te lo hace llegar como DHL o algo así.?
¿lo digo por la seguridad de que te llegue el paquete y saber donde esta en cada momento?
esop, muchas gracias por tu revision de tiendas, me son de mucha ayuda ^^
Ángel C. B. escribió
Disculpa mi tardanza, pero entre que el Blog está en desuso y que estaba de vacaciones…
Hobby Search tiene dos formas de envío actualmente:
EMS: postal express internacional.
SAL: Surface Air Lift.
El primero se te entrega en la puerta, pero cabe mucha más posibilidad de ser retenido por la aduana. El SAL tendrás que ir a buscarlo a una oficina de correos y hay pocas posibilidades de que sea retenido (que no cero) y es más económico, claro está.
Espero que te sirva de ayuda.
Un saludo y gracias,
Ángel.
Shirlanka escribió
yo les recomiendo a todos aquellos que vean esta pagina que no haga sus compras en Hobbysearch
yo hize un compra a finales de diciembre del 2010 y desde entonces a cinco meses desde entonces no me ha llegado mi mercancia, ellos me informaron que la enviaron el 27 de diciembre, pero no he tenido noticias sobre su paradero actual, ni siquiera si la enviaron en realidad o solamente dicen que lo hicieron y me cobraron por nada, el envio lo realize por el metodo SAL que es mas lento y mas economico, pero que en el pasado habia realizado al igual que el EMS y siempre me habia llegado, tras el final de la fecha limite yo le envie una carta preguntando por mi pedido, ellos argumentaron que este despues de ser enviado ya no es su responsabilidad (problema) y me piden paciencia, pues bien, hasta esta fecha ellos mismos se han lavado las manos de mi compra y ahora no quieren responder mi cartas solicitando ayuda, argumentan que como ellos no manejan el numero guia en el sistema SAL no hay manera de rastrear el pedido, pero aun asi ellos podrian tener un comprobante de que siquiera lo enviaron y no me han mostrado, la ultima carta que recibi fue despues de que ellos no respondieran mis ultimas misivas y va asi:
Dear ##########
Thank you very much for shopping at HOBBY SEARCH.
Regarding your Order ###########
since your shipment has not arrived after 4 months,
we regret to tell you that you might simply have to give it up.
In that case, HOBBY SEARCH nor the Japan Post can offer you ANY REFUNDS,
since SAL Small Packet does not offer any guarantees in the first place.
There are MANY who never receive their SAL Small Packet shipments, although
there are others who received their package after 4 months.
If the package was returned to us, we will contact you,
and in that case, you can pay for the shipment again
to have the package reshipped to you.
We are very sorry for your inconvenience,
but thank you for your UNDERSTANDING.
Esta es la manera en que Hobbysearch atiende a las necesidades de sus clientes?
un consejo gratis para todos aquellos que esten interesados en hacer compras Online a Japon.
NO COMPREN EN HOBBYSEARCH
porque HOBBYSEARCH digan lo que digan, no se hace responsable por lo que les compras.
Ángel C. B. escribió
Comprendo tu frustración y lo lamento, porque todos nos hemos visto en alguna ocasión en casos similares.
Dicho esto, en su condicionado indican claramente que el método SAL no está asegurado en caso de daño o pérdida.
Bien es cierto que, si ocurre infrecuentemente, no les cuesta nada volver a realizar un envío si con ello consigues fidelizar un cliente.
Personalmente creo que deberían pagar el envío perdido y, desde entonces, enviar siempre vía EMS a ese cliente sin darle opción al sistema SAL.
Pero, para ser totalmente honesto e imparcial: lo indican claramente. El no responder en caso de pérdida del envío SAL, quiero decir.
Por cierto, que me dejas tiritando porque tengo 4 paquetes viniendo para España vía SAL desde HSearch. Glups…
Ánimo y a ver si te llega en un futuro, que a mí me ha llegado a llegar un SAL casi 6 meses tras el envío. Aunque, en este caso, otro distribuidor japonés (Hobbylink) sí se hizo cargo de un nuevo envío aunque también en su condicionado se eximía a sí mismo de toda responsabilidad por la pérdida.