Necesidad… ¿Innecesaria?

Junto con Amazon, Neo Wing Co. (cdJapan) es la tienda con la que mayor relación he tenido a lo largo de los años. Por algo es, cabe decir.

Dirección: http://www.cdjapan.co.jp

¿Qué vende?: Figuras de manga y anime en el terreno que nos ocupa.

¿Admite reservas de productos?: Sí. Siendo cada día más importante este apartado en la tienda.

¿Cuáles son los medios de pago que acepta?: Tarjeta de crédito o débito, Paypal, giro postal internacional o efectivo.

¿Dispone de un S. A. C. eficaz?: Sí.

Revisando mi historial  de compras me he encontrado con el hecho que comentaba más arriba, que no es otro sino que ya son casi nueve años los que llevo comprándoles, que se dice pronto. Y tengo que decir que sin problemas con ellos y con un trato por su parte siempre educado y atento. Esto vaya por delante porque para mí que he probado infinidad de tiendas a lo largo de los años puedo contar con los dedos de una mano de los que me fío a ciegas, siendo uno de ellos Neo Wing.

Su principal negocio no son las figuras, sino el discográfico y videográfico, pero con el paso del tiempo el negocio que nos interesa (las figuras) ha aumentado en presencia en la web.

El proceso de compra es sencillo y como en una web clásica de compra: se añade al carrito y finalmente se procede al pago, el cuál es en tiempo real para Paypal y en el momento del envío para el pago con tarjeta de crédito. Personalmente recomiendo el pago con tarjeta de crédito ya que se pueden cancelar o modificar pedidos de manera automática, no pudiendo hacerse de esta forma si se elige Paypal.

El proceso de cambio o cancelación de un pedido se puede hacer de manera automática a través de su web siempre y cuando el método de pago no haya sido Paypal y que el pedido no haya entrado en el estado de envío. Si ha entrado en el proceso de envío se puede seguir contactando con ellos por correo electrónico indicándoles el número de pedido y lo que queremos hacer con él (quitar algún elemento, cancelarlo entero, pagar mediante otra forma, etc.).

Los métodos de envío de que dispone actualmente son SAL, correo aéreo no egistrado, correo aéreo registrado y EMS. Personalmente siempre he hecho uso o del aéreo registrado o del EMS, aunque no desecharía el uso del SAL, pero con las diferencias mínimas que hay en el coste (se muestra antes de efectuar el pedido) incluso el EMS es abordable, pero también es mayor la probabilidad de retención en la aduana si se usa éste. Cuestión de gustos y experiencia personal.

El SAC es una maravilla, sinceramente. Además, se hace de querer porque cuida al cliente y confía en él. Me cuesta decir esto porque puede que haya aprovechados, pero también me niego a no decirlo ya que es una de las cosas que me hacen un cliente fiel suyo. Si se equivocan de artículo te solicitan que se lo envíes, pero no esperan a recibirlo para devolverte el importe vía el método de pago elegido (incluso y ultimamente te lo hacen inmediatamente a través de Paypal aunque hayas pagado vía tarjeta de crédito). Si algo te llega deteriorado o roto te solicitan una foto donde se vea y procediendo de manera casi inmediata a enviarte vía EMS independientemente del método solicitado por ti en el pedido original un repuesto y además casi rogándote disculpas por dicha contingencia. Este trato, unido a que es el mismo servicio que tramita los cambios y cancelaciones de pedidos hace que sea su mejor carta de presentación. Seré pesado, pero es complicado encontar por la red una tienda tan atenta y tan respetuosa con el cliente. Un 10 en este sentido.

En el tema de precios es correcta, suele tener los oficiales. En figuras otras tiendas como Hobby Link o Hobby Search la mejoran, pero no siempre 500 yenes (3 euros) se llevan a un cliente. Aunque son dos grandes competidores en este campo que, recordemos, no es su negocio principal.

Envía cupones a go go, como uno cada 20 días de 500 ó 1000 yenes, dependiendo. Lo que ayuda a pedirle figuras en detrimento de las dos reinas del cotarro (HLJ y 1999).

También disponen de su propio sistema de fidelización del cliente. Se explica rápido diciendo que el 3% del valor de la compra (excluidos los gastos de envío, claro está) pasa a convertirse en crétido para un futuro pedido y, además, si el pedido es superior a 10000 Yenes (unos 60 euros) el 30% de los puntos que nos corresponderían son sumados. Con un ejemplo se explica todo mejor:

1. Pedido de 9870 Yenes: 296 Yenes.
2. Pedido de 37400 Yenes: 1122 Yenes + 336 Yenes = 1458 Yenes.

Un apunte que he de hacer es que, si bien no marcan el paquete como regalo y en el exterior indican claramente el valor exacto del contenido, disponen de un servicio por el cuál se pude incluir un mensaje de un hipotético regalo para hacernos el trámite con la aduana más sencillo.

Otro apunte es que son espléndidos con el cliente. A mí no me falta en cada paquete que recibo de ellos un regalito: material promocional de lo que pides en multitud de formas (postales, entradas a eventos, correas para móviles, alfombrillas para el ratón, miniposters, dvds promocionales de distintas casas, etc). La verdad es que se hacen de querer. Bravo por ellos.

Que les tengamos por muchos años. Personalmente porque casi el 90% de la música que adquiero en Japón viene de ellos ya que de otra forma o por otra vía saldría sustancialmente menos económica.

Algunas piezas que he adquirido de ellos: