Necesidad… ¿Innecesaria?

Esta tienda alemana es recomendable para kits, figuras en resina y también en fibra de vídrio dentro del continente europeo. Lo más importante de ella es que dispone de servicio de montaje y pintado, la única que por el momento he encontrado en Europa.

Dirección: http://spaceart.de

¿Qué vende?: Kits, resinas, peluches y merchand vario de la temática general (cómic, cine, televisión, etc.).

¿Admite reservas de productos?: Sí.

¿Cuáles son los medios de pago que acepta?: Tarjeta de crédito, transferencia bancaria internacional, talón conformado internacional y Paypal. Es importante reseñar que el servicio de montaje y pintado sólo se puede pagar mediante transferencia bancaria internacional.

¿Dispone de un S. A. C. eficaz?: Sí, es comunicativo e interesado por el cliente.

Mi primer pedido a ellos se remonta a 2003 y desde entonces les he usado en contadas ocasiones. La razón no es otra sino que su fuerte son los kits y es algo que a mí no me atrae en demasía por no tener la suerte de disponer dentro de mi ser de un artista.

En los dos últimos años van aumentando lentamente su oferta en figuras finalizadas, pero sus precios no son muy competitivos, en especial con el mercado estadounidense.

La comunicación con ellos ha de realizarse en alemán o, en su detrimento, inglés. Para evitarnos un mensaje en alemán conviene indicar en el momento del pedido que se desean las comunicaciones en inglés en el campo del formulario que dejan para otras informaciones.

Antes de continuar como hago siempre tengo que dejar claros unos términos en alemán para que la compra sea más llevadera puesto que su web está en alemán salvo algunas explicaciones que vienen en inglés.

• Como vende kits y figuras finalizadas hay que saber cuando es una cosa y cuando otra. Si en la descripción del producto aparece el término “Modell-Bausatz” se está ofertando un kit y si aparece el término “Fertig-Modell” se está hablando de una figura finalizada.
• En la mayoría de kits se puede contratar el servicio de montaje y pintado (Bemal-Service). Se podrá contratar siempre que aparezca ese término en la descripción del producto.
• Para añadir un producto al carrito de la compra se tendrá que tener activado JavaScript y buscar en la parte inferior de la descripción un botón con la leyenda “in den WARENKORB”.
• Para acceder a nuestra cesta de la compra y proceder a la compra, una vez añadidos los productos, deberemos presionar el término que aparece tras añadir productos, en el menú lateral, “Warenkorb”, que nos llevará a la cesta. Posteriormente a comprobar en ésta que tiene todo lo que hemos indicado deberemos pulsar el botón “zur Bestsellung”, que nos llevará a la página para introducir nuestra información personal. Ésta última también se sirve en inglés, por lo que se habrá de seguir la forma de compra habitual de cualquier otra tienda. Basta con pulsar sobre la bandera británica para que se nos muestre la página de compra en inglés.

Su stock no es real, aunque me he encontrado muy pocas contingencias. Como no se paga de manera instantánea y se comunican primero siempre contigo no hay problema en este sentido

El envío de los productos se realiza mediante DHL en todos los casos y su coste va en función del peso. El mismo es 18 € (hasta 5 Kg), 24 € (hasta 10 Kg), 28 € (hasta 15 Kg), 35 € (hasta 20 Kg), 42 € (hasta 25 Kg) y 49 € (hasta 30 Kg). Para pesos superiores hay que contactar primero con ellos para solicitar un coste aproximado.

El proceso de pago, como he comentado anteriormente, no es en tiempo real y antes de hacerte el cargo (con el teórico envío) te comunican la disponibilidad del producto y el cargo que se va a realizar. Hablo del cargo en Tarjeta de crédito. Si se escoge Paypal te envían un recibo con las instrucciones para el pago. Antiguamente aceptaba pedidos contra-reembolso de cualquier país, actualmente sólo de algunos y de clientes a los que haya servido anteriormente.

El Servicio de Atención al Cliente es muy bueno en el sentido que cualquier pregunta que les hagas te la contestan (24-48 horas), pero las reclamaciones no puedo decir cómo resultan puesto que nunca he interpuesto una.

Las modificaciones o cancelaciones de pedidos hay que realizarlas mediante correo electrónico puesto que no ofrecen este servicio de manera on-line y tampoco podemos acceder a un historial de nuestros pedidos.

Servicio de montaje y pintado:

Muchos de los objetos en que estaremos interesados son kits o figuras de una sóla pieza que no están pintadas. Para estos casos ofrecen este servicio. En la propia descripción de los productos aparece la disponibilidad del mismo, que es otra forma de saber si es un kit o una pieza terminada y pintada. Basta con buscar el término “Bemal-Service” en la descripción del mismo.

¿Cómo se solicita? Pues ANTES de hacer el pedido hay que solicitarles por correo electrónico un presupuesto para este servicio y, si estamos conformes y con la respuesta que nos hayan dado, hacemos el pedido, indicando en el campo del formulario para informaciones adicionales el presupuesto que nos dieron y la aceptación del mismo.

¿Se paga con el pedido? NO. Hay que pagarlo de manera previa y sólo se permite por transferencia bancaria internacional (por lo tanto no recuperable el importe). El pedido se pagará por la modalidad que hayamos escogido y sólo lo tramitarán una vez tengan constancia de la llegada de la transferencia.

¿Qué tiempo tardan en proporcionarnos la figura? Te dan unas fechas aproximadas, pero por experiencia propia puedo decir que no menos de 75 días en las tres ocasiones que lo he usado.

¿Pintan sólo lo que venden? Pues aquí está lo más interesante: también te ofrecen el servicio de que tú les envíes un kit adquirido en cualquier otra parte y ellos te lo pintan. Todo este trámite hay que solicitarlo y negociarlo por correo electrónico. Si conocen la pieza te darán presupuesto inmediato, de lo contrario primero hay que enviársela para que te lo den.

¿Pintan según tus gustos? Sí. Si es un producto que venden ellos y no les dices nada cogeran los colores y texturas utilizados en su web. Si quieres un pintado concreto hay que hacerles llegar fotos por c-e (con un perfil de color concreto para que ambos veáis lo mismo) o incluso de manera postal.

Algunos productos que haya adquirido de ellos: