Necesidad… ¿Innecesaria?

Para la primera entrada de 2009 he elegido mi tienda predilecta del Reino Unido: Forbidden Planet.

Dirección: http://www.forbiddenplanet.com

¿Qué vende?: Cómics, novelas gráficas, figuras (PVC, resina, AF), merchand de variopinta temática (cómic, cine, televisión, etc.), litografías, lienzos, libros, posters y un largo etc.

¿Admite reservas de productos?: Sí.

¿Cuáles son los medios de pago que acepta?: Tarjeta de crédito, talón conformado y giro postal internacional (con solicitud y permiso previo).

¿Dispone de un S. A. C. eficaz?: Muy comunicativo y de respuesta más o menos ágil (entre 6 y 48 horas) y siempre cierta.

Mi primer pedido con ellos se remonta a finales de 2005 y desde entonces se ha convertido en la tienda del Reino Unido que con más diferencia he usado.

Realiza envíos por agencia supranacional y Royal Mail. No se puede escoger el tipo de envío en el proceso de pedido, dependerá del tamaño principalmente. Eso sí, se puede indicar en el proceso de pedido si se desea directamente por agencia supranacional independientemente del contenido, lo que encarece el envío, claro está. Personalmente y como siempre les he pedido figuras, los gastos de envío siempre me han rondado entre 22 libras y 34 libras, habiendo existido una únca ocasión en que me enviaron el pedido por agencia y debido a que era un busto 1:1. EDITO para añadir que la agencia que usan en caso de no tirar de Royal Mail es Parcelforce (la misma que suele usar Sideshow Collectables).

En muchas ocasiones se nos podrá hacer la estimación de los gastos de envío directamente durante el proceso de compra, pero hay ocasiones en que no es real. Si se quiere saber de manera previa el gasto real y concreto se les puede enviar un mensaje para saberlo. En caso de no querer hacerlo, si el gasto real no coincide con el indicado en el proceso de compra se pondrían previamente al cargo en contacto con nosotros para solicitarnos conformidad con el mismo. De no obtenerla en un plazo de tiempo entienden que el pedido ha sido cancelado (como Hobby Link Japan).

El tema de las cancelaciones y modificaciones es también muy simple: la cancelación completa se puede realizar desde el panel de control de la cuenta y se podrá realizar en todo caso salvo que ya se esté empaquetando el producto y haya sido cobrado (se puede solicitar amablemente en este estadío por correo, pero no están obligados a realizar la cancelación). Las cancelaciones parciales siguen el mismo axioma y se pueden realizar también desde el histórico de pedidos, sólo hace falta recuperar el pedido y enviar a la papelera el artículo que ya no deseamos.

Las comunicaciones son un punto a su favor: te comunican la recepción del pedido, la modificación en los gastos de envío en caso de haberla junto con la autorización para el cargo y finalmente el despacho del envío con un código de transacción. Código que deberemos usar para futuras consultas sobre el producto y retorno en caso de darse. Habrá una comunicación más en caso de que envíen mediante agencia, que será un mensaje para indicarnos el código de seguimiento del envío con dicha agencia; mensaje que envía Neopost, servicio asociado a Parcelforce.

El empaquetado lo realizan de manera muy correcta: cartón de gran gramaje y muy bien protegido.

El tránsito del envío, como media y basándome en mi experiencia personal con ellos es de unos 8-10 días. Hay veces que me ha tardado 6 días y otras 20 días, dependiendo mayormente de los festivos intermedios y de Correos en España.

Como tienda seria que es nos permite, una vez recibido el producto, revisarlo y, en caso de que no nos guste, devolvérselo dentro de los 7 días siguientes a la recepción. Su política dice que se deberá comunicar por correo este hecho (con el código de transacción) y que habremos de devolvérselo con todos los embalajes y protecciones originales. En caso de hacerlo, el gasto postal de vuelta, obviamente, corre por nuestra cuenta y antes de reintegrar el dinero comprueban que efectivamente el estado de la pieza sea óptimo.

Si un producto llega defectuoso se les puede devolver sin problema alguno (personalmente me ha ocurrido en una ocasión). Lo que hay que hacer es comunicarles dicho hecho con el código de transacción y ellos nos indicarán los subsiguientes pasos (incluida la modalida de envío que deberemos usar, certificada simple en mi caso). Al recibir el producto nos darán la opción de enviarnos el mismo sin cargo y abonándonos los gastos de envío a los que hemos debido hacer frente o, incluso y si no lo pueden conseguir, nos reembolsarían el precio del artículo, los gastos de envío que pagamos en su día y los gastos de envío que pagamos en la devolución. Resumiendo: son serios.

Los precios de la tienda son casi un espejo de su principal competidor (Forbidden Planet International) y suelen hacer bastantes ofertas, pero no a muchos productos de una temática concreta. Vamos que sus ofertas puntuales suele ser para deshacerse de stock antiguo, extremo que es muy interesante en algunas ocasiones.

No hay que confundir esta tienda (dominio .com) con Forbidden Planet International (dominio .co.uk). Ambas son británicas, pero la seriedad, atención, gastos de envío más ajustados y comunicación con el cliente  están muy por encima en calidad, economia del envío, transparencia e incluso amenidad en la presente (dominio .com) que en la otra (dominio .co.uk).

Como decía al principio es mi tienda de referencia en UK para figuras. No tiene el catálogo tan ámplio como desearía, pero ni falta que le hace con el trato al cliente que tiene y la seriedad que despliega.

Algunos productos que haya adquirido de ellos: